目錄

一、報告前言部分            

1.1 報告內容客觀性聲明

1.2 報告的組織范圍

1.3 報告時間范圍

1.4 報告發布周期

1.5 報告數據說明

1.6 報告獲取方式

1.7 高層致辭

1.8 企業簡介

二、報告正文

2.1 企業質量理念

2.2 內部質量管理

2.2.1質量管理機構

2.2.2質量管理體系

2.2.3企業質量城信

2.2.4企業質量文化建設

2.3企業質量基礎

2.3.1 企業產品標準

2.3.2 企業計量水平

2.3.3 認證認可情況

2.4 產品質量責任

2.4.1 產品質量承諾

2.4.2 產品售后服務

2.5 質量風險管理

2.5.1 質量投訴處理

2.5.2 質量風險監測

2.5.3 應急管理

結束語

一、報告前言部分

1.1 報告內容客觀性聲明

本公司保證報告所公布的質量誠信體系建設情況不存在任何誤導性陳述及虛假情況，客觀、真實、公正地公布企業的信用信息?；诖?，我們歡迎社會公眾對我們公布的內容監督，提出意見和建議。

1.2報告的組織范圍

本報告覆蓋蘇州大衛木業有限公司，是本報告的責任主體。

1.3 報告時間范圍

2021年3月至2022年3月。

1.4報告發布周期

1次/年。

1.5 報告數據說明

本報告公布了基本的企業信用信息數據項，包括基本信息、經營管理信息、財務信息和其他信息。這些均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析。因此信息質量可靠，經得起審核驗證。

1.6報告獲取方式

公司將以公司官網為載體，展現《企業質量信用報告》，并供下載閱讀。

1.7 高層致辭

“質量”是公司發展之“本”。

“誠信”是公司成長的“根”。

“客戶滿意度”是檢驗我們工作的唯一標準。

“憑質量說話、靠效果檢驗、創建綠色科技、營造健康快樂”是大衛人永遠的追求。我們大衛全體員工堅持以愛心，真心，虛心，耐心，盡心，貼心來生產服務于每一片地板，每一戶家人，矢志不愉地為大衛用戶創造精致家居，開啟美好生活。

1.8 公司簡介

大衛，創始于1998年，公司全稱為蘇州大衛木業有限公司。注冊資本5000萬人民幣，先進的生產設備投資超過1.5億人民幣，資產投入超過5億人民幣，現代化花園式工廠面積160000平方米，在全國擁有超過1200家專賣店。是我國最早采用UV淋漆工藝的地板生產企業，是從素板到淋漆板地板行業技術革命的推動者。擁有“大衛地板”、“大衛·阿瑪蒂木門”、“禧梵全屋定制”三個品牌；“大衛地板”榮獲2010—2013年度江蘇省著名商標；2011年獲中國馳名商標。2018年XIIF禧梵全屋定制發布和實施，現已成為木質家居產業航母的締造者。

主營產品包括：實木地板、地采暖用實木地板、實木復合地板、浸漬紙層壓木質地板、仿古木質地板、浸漬紙層壓實木復合地板，地采暖用木質地板；原木門、實木門、實木集成門、實木復合門；全屋板式、板木結合、整木家居等十四大品類。大衛以品質為本，誠信立足，創新致遠，滿足人民對美好生活的需求。大衛地板，用心創造精致家居！

標準化助推企業高質量發展。公司是全國人造板標準化技術委員會單位委員、林業產業標準化國家創新聯盟發起單位，自2007年開始涉足標準的制/修訂和起草。至今為止參與制/修訂和起草標準共有56項。其中國際標準2項、國家標準20項、行業標準19項以及團體標準15項。企業內部建立6S標準化推動小組，完善并監督內部各職能部門間的標準化操作。大衛憑借著在品質管控體系和企業標準體系建設等方面的努力，始終致力于為行業標準化建設貢獻力量。

公司自2007年通過ISO9001質量管理管體系與ISO14001環境管理管體系認證至今。2009年獲浸漬紙層壓木地板與實木復合地板榮獲環境標志產品認證至今。2008年開始運行卓越績效管理模式，2009年獲江蘇省質量管理先進單位稱號，2012年獲蘇州市質量獎。2017年通過產銷監管鏈示范單位中國森林認證（CFCC）至今。2018年通過職業健康管理體系認證、2020年通過“兩化融合管理體系貫標”評定。2012年公司檢測中心通過國家CNAS 實驗室認可等等。

公司現有員工162人，研發技術人員26人，專職檢驗人員6人，中高級工程師2人?，F擁有發明專利3項和實用新型專利23項。地板，木門，櫥柜，衣柜，木飾面，木作家居...神聚焦在木，形分開在產品。木材與人類有天然親和力，大衛與木材有天然緣分，這要求大衛：加大科研投入，創新工藝技術，提高科研轉化能力。實現：科學治木，科學理解木，科學利用木。從店面設計到定單整理，從MES智造執行經過智能排產生產監控包裝再到倉庫管理，實現整個生產過程的智能化、機械化、信息化和數字化。先后獲得“首批AAA級信用等級企業”，“中國林業產業首批誠信標示試點企業”，“中國林業產業誠信領軍企業”，“中國林草產業誠信5A級企業”，“中國林業產業誠信企業品牌”，“中國林業產業誠信聯盟輪值主席單位”、“中國林業產業誠信企業品牌萬里行”、“中國林業產業突出貢獻獎”、“江蘇省民營科技企業”、“高新技術企業”、“省級示范智能車間”等殊榮。

從聯袂李連杰?壹基金開創人文公益事業先河，到戰略合作新版《紅樓夢》傳承中國文學百年經典；從大衛地板贊助“宋祖英?魅力中國”跨年演唱會歌唱中國、禮贊好地板，到贊助全國排球聯賽；從連續3年協辦2010、2011、2012年全國乒乓球錦標賽，到2014年、2015年亞歐男子乒乓球全明星對抗賽。2016年5月，大衛董事長蔣衛陪同國家林業局局長張建龍出訪歐洲，受邀參加在斯洛文尼亞隆重召開的首次16+1（中國-中東歐國家）高級別林業合作會議，并代表中方企業發言；2018年12月，第二十四屆聯合國氣候變化大會（UNFCCC COP24），大衛董事長蔣衛于“中國角”系列邊會發言。

倡導綠色，健康生活是大衛的環保理念。大衛深知可持續發展的重要性，并一直倡導綠色環保。大衛堅決抵制瀕危名貴木材的濫用，追求人文綠色環保的發展理念。從認養世界自然遺產開平碉樓、“綠色公民行動——守護珍禽王國濕地保護”和“地球一小時”公益活動等項目，到“全球森林宣言”，均是以強烈的責任感、使命感大力推進生態文明建設，大衛以實際行動來做“綠色公益使者”，為我國綠色低碳發展作出應有的貢獻。

公司積極推行節能減排活動，在行業低碳科技創新方面：1、通過科學管理，制定標準化的流程，在能耗不變的情況下，提高產量，從而提高效率，助力碳中和、碳達峰目標達成；2、重視生態環境保護，早在三年前，已經淘汰煤、顆粒物等固體燃料，選用電供熱，減少排放；3、引進了自儲能電鍋爐（中科院項目研發），利用夜間低谷電，且在配電系統中起到了平衡調節的作用；4、建設太陽能光伏發電新能源工廠，企業自發自用、多余電量上網，且在配電系統中起到了平衡調節的作用，與節能、減排相一致。

二、報告正文

2.1 企業質量理念

公司通過20余年的企業文化累積沉淀，形成公司特有的企業文化與質量理念。

表1 蘇州大衛木業有限公司文化理念

2.1.1 產品就是人品，高度決定廣度。質優物美價美，讓客戶信賴與忠城。

2.1.2“從干衣服中擰出水來”，高效低耗質優，精益安全生產。

2.1.3  產品是制造出來的，不是檢驗出來的。預防產生質量，檢驗不能產生質量，合格品不是檢驗出來的，而是生產出來的。

2.1.4全員參與，做到人人質檢，全員做到三不原則，不接收、不制造、不流出不良品。確保做到“零缺陷”的質量目標。

2.1.5 推行上下道客戶制，過手責任制，質量獎勵制。每個人把下道工序的崗位當做是我的顧客，為達到顧客滿意，必須完美地完成自己的本道工序。凡是經過本道工序加工的產品，無論何時、何地出了質量事故，工序人員都有不可推卸的責任。對于積極發現并解決質量問題的員工進行獎勵。

2.2 內部質量管理

公司經營班子營造和保持了公司不斷追求卓越的企業文化，通過積極、有效的溝通和良好的體系運作、展開，營造了一個追求顧客與員工滿意和良好社會效益與企業社會責任的環境，對企業不斷追求卓越起到了決定性的作用。公司經營班子通過確立企業發展方向，建立完善的組織治理架構，以及有效的績效管理，實現對公司的領導。

2.2.1 質量管理機構

2.2.2質量管理體系

公司經過堅持不懈的努力，擁有了先進的生產設施和完善的管理體系。從開始的宣貫ISO9001、ISO14001、OHSAS 18001、環境標志產品一體化管理體系，到卓越績效管理準則的相互統籌運作與領導。建立健全的組織領導機構，標準化管理辦公室，總經理負總責，管理者代表具體負責管理體系標準的推進實施，定期有效組織內部審核、管理評審及外部審核等一系列舉措，保證體系運行的適宜性、充分性和有效性。

質量管理體系認證證書：25022Q10198RIM，證書有效期：2022.03.01至2025.02.17

公司在質量管理體系運行過程中，根據組織機構變化、標準更新，及時對公司質量管理體系文件進行換版修訂。目前形成一個卓越績效準則，一個管理體系手冊，及53個程序文件，并根據公司實際需要和標準化推進度劃，形成了包括供應鏈管理制度、財務管理制度、員工管理制度、公司人才引進、培養、使用的管理辦法、科技人員績效考核及獎勵制度、糾紛調解制度、數據管理制度、信息化系統應急預案管理制度、商業道德政策、售中售后管理制度等等50余個質量管理制度、規定標準文件，保證了質量管理體系的正常運行。

2.2.3企業質量城信

公司始終堅持貫徹質量、環境、職業健康安全方針，走可持續發展的道路，樹立了良好的企業形象。自覺遵守有關法律法規、標準，滿足顧客與相關方提出的要求。保持與工商、稅務、質量、勞動、安監、環保等行政主管部門密切聯系，并及時上報所需的報表和資料?！熬G色制造、綠色產品”是公司產業的核心要素，也是公司品牌的基本定位。

2.2.4企業質量文化建設

嚴守質量標準，對標優秀，遵守“看、想、干、查”四字法則；不接受、不制造、不流出不良品，做到客戶滿意，下一道工序都是客戶；大衛服務團隊，分管江浙滬、北方、南方等區域，確保每位客戶都能及時得到滿分的服務，大衛嚴格執行“首問負責制”，切實幫助客戶及時解決售后問題。大衛推行“標準化”管理，“全員參與、全心投入、精益求精、不斷改進”，強化內控，并取得了良好的效益成果。

2.3企業質量基礎

2.3.1 企業產品標準

實木地板：執行GB/T 15036.1-2018《實木地板 第1部分：技術要求》

地采暖用實木地板：執行GB/T 35913-2018《地采暖用實木地板技術要求》

實木復合地板：執行Q/320584 MAW003-20 企業標準，嚴于國家標準GB/T 18103-2013《實木復合地板》

強化木地板：執行GB/T 18102-2020《浸漬紙層壓木質地板》

仿古強化木地板：執行LY/T 1859-2020《仿古木質地板》

2.3.2 企業計量水平

公司建立了比較完善的計量保證體系。對公司所有使用的計量器具均由第三方檢定機構做定期檢定/校準。同時檢測中心對檢定/校準的報告進行評價報告，均符合標準使用的要求。做到公司產品生產經營活動中計量的合規性、準確性。且公司檢測中心能過中國合格評定認可委員會的CNAS認可室驗室。對檢測中心的設備進行監督審查。做到三方監控。

2.3.3 認證認可情況

質量管理體系認證認證：25022Q10198RIM，證書有效期：2022.03.01至2025.02.17；

環境管理體系認證證書：25022E10082RIM，證書有效期：2022.03.01至2025.02.17；

職業健康安全管理體系：25021S00051RIM，證書有效期：2022.03.01至2023.01.12；

浸漬紙層壓木質地板中國環境標志產品認證證書：CEC2018ELP01003247，證書有效期：2020.07.22至2025.07.21；

實木復合地板中國環境標志產品認證證書：CEC2018ELP01003248，證書有效期：2020.07.22至2025.07.21；

CFCC產銷監管鏈認證證書：CFCC/PEFC-CoC-ZTFC-000049，證書有效期：2018.08.24至2023.08.23。

中國合格評定認可委員會CNAS實驗室認可證書：CNAS L5678，有效期：2020.08.03至2024.06.30

2.4 產品質量責任

2.4.1 產品質量承諾

1. 嚴格遵守國家《產品質量法》、《標準化法》、《消費者權益保護法》等相關法律法規。

2. 產品的生產和檢測均有質量記錄和檢測資料。出廠產品嚴格按檢驗程序100%進行檢驗。

3.保證產品質量符合公司相對應的產品執行標準要求。產品在生產過程中不添加任何的有害物質，做到安全環保。

4.客戶如果發現質量問題，如屬于我司責任，我司無條件換貨更換或退貨等及時處理，在服務期間，依標準規范正常使用，產品質保周期為一年。

2.4.2 產品售后服務

為加強公司的售后服務管理，專門成立了銷售 客服部，制定了《售中售后管理制度》，來規范售中售后服務管理。每年不定期分區域對經銷商的導購培訓與產品安裝使用等規范的培訓學習交流，通過對安裝使用的標準規范，與經銷商間的互動交流心得實踐，正確引導與要求科學安裝、規范使用，獲得經銷商與客戶的一致好評。增強經銷商與客戶對我司產品信心。

安裝前的投訴依照公司《退換貨管理制度》執行。一旦出現客戶投訴，絕不能推卸責任，遲遲不予回復。公司在接反饋電話12h內給予以回復解決方案。終端客戶處3天內解決處理好售后問題，以提高客戶滿意度。

圖1  經銷商投訴申請流程

圖2 客戶投訴處理流程

2.5 質量風險管理

2.5.1 質量投訴處理

公司設有客服部與400-8810628地板熱線電話、400-9287188全屋服務熱線電話，當用戶對產品或服務提出訴求時，既可通過服務熱線直接與公司物流客服、營銷客服、市場客服取得聯系，并得到滿意處理。

2.5.2質量風險監測

公司行政部負責建立《風險和機遇的應對控制程序》，并進行維護。明確建立風險和機遇的應對措施，明確包括風險應對措施風險規避、風險降低和風險接受在內的操作要求，建立全面的風險和機遇管理措施和內部控制的建設，增強抗風險能力，并為在質量和環境管理體系中應用這些措施及評價這些措施的有效性提供操作指導。同時依程序要求定期組織實施風險和機遇的評審，落實跟進風險和機遇評估中所采取措施的完成情況并跟進落實措施的有效性。

2.5.3 應急管理

公司建立《應急準備與響應控制程序》，并制定了“安全第一，預防為主；綜合治理，依法管理；以人為本，持續改進”的安全生產針。確立了“零重傷、死亡事故；零重大設備事故；零職業病危害事故；零火災事故”四個為零的安全生產目標。建立了以總經理為組長的企業安全生產管理領導小組，設置有安全科專職部門，由行政部經理擔任安全管理人員，各單位主管擔任安全員，責任人逐級簽署各單位安全生產責任書。公司每周一17：15分舉行安全生產工作例會。分小部門每月一次的安全生產培訓，增強員工安全生產意識及法律觀念。讓員工能自覺做“要我安全”到“我要安全”，最終到“我會安全”。公司于2012年通過安全標準化三級企業認證持續至今。公司智能車間還配備有安全監控系統，可以在總控室看到整個車間的生產監控狀態。整個車間還配備有噴淋裝置，同時帶有溫度探測，保證整個生產過程的安全可靠。

結束語

公司把質量之根深值于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節。大衛專注于做木頭，做產品，追求卓越績效管理，走出一條木質家居文化效益的發展道路。同時也深知，要實現企業愿景觀，面臨木質源頭緊缺的大環境下，不是朝夕之功，需要公司全體干部員工為之付出長期的協同努力。

展望未來，我們繼續堅持“質量領先，美化生活環境；持續改善，確保顧客滿意”的質量方針，為“創造精致家居，開啟美好生活”的公司使命不動搖，發展自我，戰勝自我，以實現“打造世界一流的家居企業”愿景而努力奮斗。